My complaint:

Op 31 maart jl. te 22.13 uur liet de chauffeur van lijn 4 op de Grot Markt te Groningen 14 personen staan. Wij hebben daar eerder over geklaagd. De klacht werd afgedaan met de mededeling dat er al een bus “halteerdë”en de chauffeur had verwacht dat wij met die bus mee zouden kunnen gaan. Andere
klagers kregen het bericht, dat de bus lijn 4 daar niet was geweest, kortom klantenservice maakt zich er vanaf. (Zie onze uitgebreide brief, en de dossiers 12835 en 13196, waarop tot dusver geen enkel antwoord is gekomen)

Desired solution:

Andere klager (Oudshoorn) kreeg 1 vervoerbewijs enkele reis
voor één persoon toegestuurd als tegemoetkoming(waren 2 personen.) Wij hebben niets ontvangen maar beiden nemen geen genoegen met de afhandeling zoals omschreven. ( Moesten naar station NS lopen, het regende en zijn midden 70.) Minimaal
stuurt u zowel de fam. Oudshoorn als ons een retourtbewijs
voor de City-bus. Wij zijn erg teleurgesteld over de gang van zaken.