My complaint:

Inmiddels heb ik 3 klachten.
1. ANWB stuurt klacht door naar de afdeling klacht, en daarmee is volgens de ANWB de klacht opgelost. Het kasje-muur principe lost geen klachten op.
2. ANWB stuurt een incasso bureau op mij af, en is zelf niet bereid om mij te woord te staan.
3. Mijn initiele klacht: incassobureau dreigt met kantongerecht.
Recent zijn we gebeld door het incassobureau. We hebben het ANWB lidmaatschap niet betaald. Bleek dat ze nog ons oude adres hadden. ik dacht dat ik het zelf was vergeten door te geven. Maar bij navraag bij mijn partner, bleek dat wij wel degelijk een adreswijziging hebben doorgegeven toen we onze annuleringsverzekering en reisverzekering hebben ondergebracht bij de ANWB. We hebben ook correspondentie die bevestigd dat ons huidige adres bekend is. Nee zegt ANWB, dat geld voor de reisverzekering. Het lidmaatschap wordt in een ander systeem geregistreerd/geadministreerd. Onze reactie ‘wij wisten dit niet, er staat nergens in de voorwaarden en website dat dit op meerdere plaatsen doorgegeven moet worden. Er is zelfs maar 1 telefoonnummer voor de divese ANWB producten.’. ANWB heeft onze zaak toen on hold gezet en ineens ligt er een dreigbrief op de mat dat men naar t kantongerecht wil en we krijgen een mail dat wij alleen het adres hebben doorgegeven aan een dochtermaatschappij. Wij hadden echter al aangegeven dat we bij de ANWB het adres wel degelijk hebben doorgegeven.

Desired solution:

Kwijtschelding van incassokosten, het incassobureau eens toespreken dat ze mensen niet onterecht moeten lastigvallen en zelf verantwoordelijkheid nemen voor dit soort gang van zaken.