My complaint:

de afgelopen week ben ik met partner en dochter een week naar Kreta geweest. De reis (Heraklion)heb ik bijna een half jaar van te voren geboekt, met (gewenst) vertrek vanuiit Eindhoven.
1.Enkele weken voor vertek wordt medegedeeld dat de reis niet vanuit Eindhoven, maar vanuit Amsterdam zal plaatsvinden. Dit betekent een duurdere reis vanuit Tilburg om op het vliegveld te komen, hetgeen uiteraard ook voor de terugreis geldt.
2.Tevens wordt op de heenreis een tussenstop ingelast (Bodrum), waardoor de reisduur wordt verlengd. Om 12.40u inchecken en om 24.00u op de plaats van bestemming.
3.de terugreis ving 3 uur later aan dan gepland (01.00u in plaats van 22.00u) Bizar daarbij was dat bij het inchecken ons vluchtnummer werd gewijzigd. We werden overgeboekt van vluchtnummer 416 ( het vliegtuig dat zonder vertraging kon vertrokken), naar vluchtnummer 414 en werden daardoor meteen geconfronteerd met de genoemde vertraging. Er werd geen enkele uitleg door het personeel erbij gegeven “we weten het ook niet”; ook later tijdens de wachttijd niet, mensen werden aan hun lot overgelaten
4.In het ‘nieuwe’ vliegtuig werden we nioet meer bij elkaar gezet, maar verspreid over het vliegtuig: gaten vullen?

Desired solution:

ik verwacht een rechtvaardige tegemoetkoming voor:
1. de reiskosten (trein, 3 personen)naar Amsterdam retour (naar Eindhoven hadden we het met vrienden kunnen regelen)
2. de opgelopen vertraging door het wijzigen van het vluchtnummer ter plekke (terwijl de boeking bijna een half jaar voor vertrek is geboekt)
en:
3. een verantwoording van bovengenoemd handelen (we zijn geen dom reisvee!)