My complaint:

Ik ben sinds 1 januari 2012 lid-abonnee geworden.
Vandaag wil ik de nieuwe gids inzien, blijkt dat deze er voor de 5e keer dit jaar wederom niet is bezorgd.Ik krijg al sinds ruim 30 jaar eem tv gids(omroep wisselt wel eens)en in al die jaren heb ik ooit 1x géén gids gehad.De gids wordt wel nabezorgd, maar dat is pas op dinsdag,(1x zelfs op woensdag)Dus heb ik er dan niet zo heel veel meer aan, want het meest heb ik hem nodig in het weekend.

Desired solution:

Aangezien ik voor een jaar vooruitbetaald heb, dacht ik maar zo,laten we maar hopen dat het de rest van het jaar beter wordt en dat Veronica een compensatie verleend betreffende mijn abonnementsgeld, omdat ze in gebreke zijn gebleven.