Complaint: Na bezorging.

user-109523 on 16 June 2012 about Trouw in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De krant is niet bezorgd.
Ik ben aan huis gebonden en krijg nu te horen dat ik in plaats van mijn zaterdagkrant een extra blad krijg als ik de krant opzeg.Ik heb geen idee hoe ik mijn weekend daar nu mee vullen moet.
Ik ben erg tevreden met deze krant,maar als dit weer gebeurt(dit is niet de eerste keer)zie ik mij toch genoodzaakt een andere krant te gaan lezen.

Desired solution:

DE nabezorging van mijn krant.Liefst vandaag nog.
Bij voorbaat dank.
DC de Bruin Westhoff.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Trouw

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Trouw

Trouw

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgen wij niet meer na. In plaats daarvan, zoals u al aangeeft, wordt u automatisch gecompenseerd voor de gemiste krant, en betaalt u zodoende niet voor de krant van die dag. Ik begrijp het uiteraard dat u de krant gewoon 's ochtends in de bus wilt hebben, en dit is dan ook onze hoogste prioriteit. Met vriendelijke groet, Webcare Trouw

All complaints of