My complaint:

Afgelopen maandag 11 juni 2012 maakte ik een reservatie voor het afleggen van theorie-examen auto. Na twee mislukte pogingen (daar kreeg ik ook een e-mail van), lukte het bij de derde poging wel. Echter, hier kreeg ik geen e-mailbevestiging van. En stond er in het kader dat er geen examendatum voor kandidaat gevonden was. Het bleek dus dat er WEL geld was afgeschreven van mijn rekening en er wel betaald is voor een examen, maar er geen reservatie gemaakt is. Hierop belde ik het CBR en werd door de medewerkster (overigens niet klantvriendelijk of verstand van zaken) verwezen naar mijn bank, want het probleem zou blijkbaar bij hen moeten liggen. Mijn bank wees mij erop dat transacties met iDeal buiten de bank omgaan, en zodra het van mijn rekening afgaat het direct op het CBR wordt bijgeschreven – dit zou ook bij het CBR bekend moeten zijn. Vervolgens belde ik het CBR terug, waar ik een andere vrouw aan de lijn kreeg die WEL op de hoogte was van de regelingen omtrent iDeal. Zij zou een terugbelnotitie maken voor de financiële afdeling (zij waren op dat moment niet telefonisch bereikbaar), en zij zouden mij binnen 2 werkdagen terugbellen.
Het is nu echter bijna een week geleden en ik heb niks vernomen van het CBR. Zelf heb ik nog een paar keer proberen te bellen maar tevergeefs.
Ik vind het onprofessioneel hoe er gehandeld wordt omtrent mijn zaak. Ten eerste, zijn de helpdeskmedewerksters blijkbaar niet op de hoogte van de gang van zaken bij het CBR, dit oogt zeer amateuristisch. Ten tweede, als er beloofd wordt binnen 2 werkdagen teruggebeld te worden, dan ga ik er ook van uit dat dat binnen 2 werkdagen gebeurd.

Desired solution:

Dat er alsnog een reservatie gemaakt voor een theorie-examen op gewenste datum. Zonder al teveel gedoe met de kosten!!