My complaint:

De afgelopen maanden houd ik mijn online overzicht van BEN minutieus in de gaten i.v.m. eerdere onw enselijk
verassingen. Elke keer blijf ik volgens mijn overzicht binnen mijn bundel en heb ik nog de mogelijkheden voor extra
(binnen mijn bundel) belminuten. Hierbij ben ik me er overigens van bew ust dat buitenlandse belminuten niet binnen mijn
bundel vallen, deze neem ik dus ook niet mee in dit verhaal.
Circa een maand later volgt de factuur. In deze facturen ben ik de afgelopen maanden voor tientallen euro’s buiten mijn
bundel gegaan (dus los van de terechte in het buitenland gemaakte kosten) terw ijl dit nooit het geval is gew eest tijdens
het monitoren van het online overzicht. Een spijtige zaak, maar een ezel stoot zich geen 3 keer aan dezelfde steen…
dacht ik. Afgelopen maand (april 2012) kreeg ik w ederom opeens meerkosten á €141,70 aan dataverbruik op 27-04-
2012. Ik w as tot de 26ste ver binnen mijn bundel (500 Mb) en daarna zou ik zogenaamd 1,7 Gb buiten mijn bundel
hebben gedow nload op één dag.
Aangezien dit nogal w at vraagtekens bij mij opriep heb ik gebeld naar de klantenservice van BEN. De dame aan de lijn
gaf aan dat dit een zogenaamde update van mijn mobiel of apps zou kunnen zijn. Gezien mijn technische achtergrond
lijkt het me uiterst onw aarschijnlijk dat er updates voor mobiele telefoons zijn van 1,7 Gb (het hele besturingsysteem is
al kleiner en doet alleen updates als het gekoppeld is aan de computer). Daarnaast w eet ik van mezelf dat ik toentertijd
geen films heb gedow nload, aangezien ik nog nooit films of grote pakketen heb gedow nload. Kijkend naar het
dataverbruik per dag van de afgelopen maanden, is deze 1,7 Gb een vreemde eend in de bijt en tamelijk
onverklaarbaar. Een gebruik met een vergroting van factor 100 in vergelijking met “normale” dagen vind ik ietw at te veel
van het goede om w eg te w uiven en zomaar te betalen. Ik heb BEN gevraagd dit te crediteren, maar ze w eigeren dit.
Toen heb ik aangegeven dat ik dan een overzicht w il w at er is gebeurd die dag, aangezien de kosten in Nederland zijn
gemaakt terw ijl ik een gedeelte van de dag in het buitenland zat. Dus nog onw aarschijnlijker dat ik een dergelijke
hoeveelheid aan data heb gebruikt op één dag. Dit overzicht konden (of w ilden) ze me niet geven. BEN is me hier niet in
tegemoet gekomen en hebben mijn nummer geblokkeerd omdat ik w eiger te betalen voor het zogenaamde datagebruik.
Na vele malen bellen en vele tientallen minuten in de w acht gezet te zijn gew eest voel ik me nog steeds bestolen van
m’n geld

Desired solution:

Ik zou graag de kosten die zogenaamd zijn gemaakt op die ene dag gecrediteerd krijgen. Daarnaast heb ik ondertussen al zo veel tijd & servicenummer-geld er in gestoken dat een extra vergoeding wellicht ook op z'n plaats zou zijn.