My complaint:

Op drie manieren geprobeerd gebruik te maken van mijn recht om inmiddels betaalde vouchers binnen de voor consumenten geldende termijn te annuleren. Binnen deze termijn via de website geannuleerd, daarna telefonisch opnieuw de annulering doorgegeven en tot slot ook per mail. Terugstorten van de betaalde bedragen (bijna 140 euro) niet gebeurd. Vanwege slechte ervaringen in het verleden – terugstorten op creditcard duurde vijf maanden – gekozen voor verrekening in credits. Die verrekening is na een week nog steeds niet geregeld, hoewel de site spreekt over twee dagen. Ik krijg slechs na een aantal dagen de mededeling dat mijn annulerings’verzoek’ – voorgelegd zou worden aan de financiele afdeling. Dat kon (opnieuw) enkele dagen duren. Het is evenwel geen verzoek maar een recht.

Desired solution:

Directe afhandeling van de annulering door terugstorten betaalde bedragen via credits.