My complaint:

Eind 2010 ben ik telefonisch overgehaald om mee te doen met de iPad actie van de NRC Next. 2 jaar NRC Next compleet, dus inclusief zaterdagkrant NRC, met iPad, voor 36 euro per maand. Belofte: je kan alle (ik herhaal: *ALLE*) kranten die je op papier krijgt ook op de iPad lezen. App bleek vanaf het begin al krakkemikkig. Bij elke update bleek trouwens dat het opgebouwde archief (*ZONDER WAARSCHUWING!!!!*) verwijderd was en niet meer terug opgehaald kon worden.
Zaterdag-NRC heb ik een tijdje kunnen downloaden, maar dat valt nu niet meer te bewijzen omdat NRC de kranten dus van de iPad verwijdert. Huidige app kan hoogstens een maand bewaren. Zaterdagkrant is niet meer te downloaden.
Oplossing van NRC: neem je toch gewoon een electronisch abonnement op de NRC naast het abonnement wat je al hebt?
NRC beloofde bij aangaan abonnement:
-doordeweeks NRC Next
-zaterdag NRC
-gratis toegang tot alle kranten die ik op papier kreeg via de app op de iPad
-zaterdagkranten worden nabezorgd als er geen geleverd is of te laat geleverd is.
-NRC nexts die niet geleverd worden, worden gecompenseerd

Tot op heden heb ik gemerkt dat:
* kranten die ik gedownload heb, door de NRC van mijn iPad verwijderd zijn – dit is digitale diefstal! Analoge versie: ik zou dan alleen een nieuwe krant door de brievenbus krijgen als NRC Next ‘s nachts stiekum mijn huis binnendringt en de oude NRC Next van de stapel kranten haalt en door de papierversnipperaar heen haalt – van het oud papier zou je hem namelijk nog terug kunnen halen, en ze willen hem blijkbaar *echt* uit mijn bezit hebben.
* Zaterdag-NRC is niet meer digitaal te lezen, zelfs niet via de browser.
* Verkeerd/niet/beschadigd bezorgde kranten zijn niet (ik herhaal: *NIET*) goed gecompenseerd. Eén maal heb ik een paar tegoedbonnetjes gekregen voor NRC en Next, maar dat is natuurlijk geen compensatie. Die bonnen waren maar een bepaalde tijd geldig, en ik heb een abonnement op de krant, dus mag je er van uit gaan dat gedurende dat abonnement de kranten bezorgd worden en dan heb je dus bonnen om een krant dubbel te halen. Bovendien heb ik een abonnement om de krant thuis te krijgen, en niet om zelf nog door weer en wind een krant bij een winkel te gaan halen die bezorgd had moeten worden. En als er een krant niet bezorgd wordt, kan je wel een bonnetje daarvoor gebruiken, maar dan wordt die *dan* gemiste krant dus *NIET* gecompenseerd. Schijncompensatie dus.
* Klanten’service’ (en ik gebruik deze term *hééél* losjes) is alleen via telefoon te bereiken. Ik heb een mail-adres, maar daar heb ik slechts één keer een (overigens toen nog heel beleefde) klacht op kunnen uiten, sindsdien worden alle mails die ik stuur ongeopend verwijderd, van welk adres ik het stuur dan ook.
* Gemaakte afspraken via telefonisch contact met de klanten’service’ (bij gebrek aan beter woord) worden stelselmatig ontkend en geschonden.
* Voorwaarden worden éénzijdig en met blijkbaar terugwerkende kracht aangepast, uiteraard altijd alleen in het voordeel van NRC.

Desired solution:

nieuwe iPad cadeau als compensatie voor gemiste kranten, telefoonkosten voor contact met de klanten'service' en vooral het geleden leed en stress en frustratie, alsmede (maar dat spreekt voor zich) het voortaan wél goed bezorgen van de kranten en het wél automatisch compenseren van eventueel toch gemiste kranten.

Anders: Totale ontbinding van de overeenkomst, met terugwerkende kracht vanaf het begin. iPad inleveren en al het geld dat ik betaald heb (*AL HET GELD DUS*) terugkrijgen wegens contractbreuk en het aanbieden van een abonnement onder valse voorwendselen.