My complaint:

Ik heb in mijn leven nog nooit een bedrijf meegemaakt die afspraken zo slecht nakomen de bij de Online pakket dienst.
Maandag een afspraak gemaakt voor aflevering van mijn nieuwe Iphone. Die mevrouw (Wilma) zei dat ze als eens bij me aan de deur zijn geweest en dat de order vrijgemaakt zou worden. Ik bel u vandaag hooguit morgen terug. Maar nee dus. woensdag weer gebeld en een afspraak gemaakt voor aflevering vrijdag tussen 16.15 en 20.30. Maar aangezien ik weg moest ff bellen van wanneer komt de koerier langs want ik moet nog weg. Mevrouw, we bellen u binnen een uur terug want we moeten even overleggen met de planning. Weer geen telefoontje. Om 20.00 nogmaals een keer bellen wanneer die koerier kwam omdat ik nogsteeds weg moest. Maar die meneer zou dat er helemaal geen levering bekend was !!! Hij zou met zijn leidinggevende overleggen. Ik zei geef me zelf je leidinggevende maar even maar die mogen blijkbaar niet aan de telefoon komen. Maar ik vind problemen los je op met een leidinggevende en niet met een jan boerp op klompen. Maar nee hoor. De meneer heeft oplaatst opgehangen want kon mij geklaag niet langer aanhoren. Later weer met OPD gebeld en kreeg ik mevr. Madelene aan de lijn. Super begripvol en heel aardig en zou zaterdagmorgen gelijk terug bellen. Tis nu zondagavond en zit nog te wachten. DIEP TRIEST DIT!!

Desired solution:

Dat ze toch eens terug bellen en zelf beslissing mogen maken ipv steeds met de planning of leidinggevende te overleggen