My complaint:

Zondag 17 juni 2012, alsmede maandag vroeg in de ochtend 18 juni 2012 probeerde ik in allerijl twee ns-dagkaarten/e-tickets te verzilveren die ik voor 16,50 euro bij de Hema kocht. In allerijl daar de site om de ns-tickets te verzilveren niet werkt: het is kortom niet mogelijk e-tickets te verzilveren. Oftewel: 33 euro de deur uitgegooid voor een niet-werkend product. Penibel is dat deze klacht – na wat zoekwerk – door talloze klanten wordt geuit. Hoe kan de Hema voor 16,50 euro per stuk treinkaarten verkopen die niet verzilverd kunnen worden op het moment dat ze benodigd zijn??

Desired solution:

Teruggave van 2x16,50 euro voor twee onbruikbare ns-dagkaarten. Ik reis vandaag naar de grens voor een vakantie en daar waren deze NS-dagkaarten voor bestemd, dus ik kan nu alsnog voor het volle pond twee dagkaarten kopen.