My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een klacht ingediend bij Lijbrandt. Het ging hierbij om onjuiste informatie door de vertegenwoordiger. Ik zou aangesloten worden in februari op het glasvezelnetwerk. Helaas was het toen niet gelukt. Ik heb Lijbrandt de kans gegeven om dit alsnog te realiseren (drie weken), maar dat is niet gebeurd. Ik heb aangegeven dat ik mijn abonnement wilde opzeggen als ik niet binnen de gestelde drie weken aangesloten zou worden op het glasvezelnetwerk. Ik ging er dus vanuit dat alles geregeld werd.

Totdat ik een week geleden ineens een brief kreeg van Lijbrandt dat mijn abonnement in zou gaan.

Hiermee ben ik niet akkoord, ik heb inmiddels, verondersteld dat alles geregeld zou zijn, een abonnement bij de concurrent afgesloten (die overigens binnen een week werkte!).

Saillant detail: Ik heb helemaal nooit ergens voor getekend (en mijn vriendin ook niet). Ook de servicedeskmedewerker van Lijbrandt zei dat hij geen handtekening kon vinden en dat het abonnement sowieso niet geldig is.

Ik heb al eerder een klacht gemeld bij klacht.nl maar kan deze niet vinden. Ik neem aan dat de webcare van Lijbrandt deze informatie wel kan vinden.

Desired solution:

Beëindiging van \"afgesloten\" abonnement, per direct en zonder kosten, i.v.m. het niet nakomen van beloften.