My complaint:

vanaf 15 mei begint het gelazer met het sms nr 0031653131313. Deze zou ik 47 x gebruikt hebben en het nr is bij mij totaal niet bekend, maar wordt wel in rekening gebracht. € 26,49 excl. BTW.
KPN gebeld maar kunnen niet nagaan wie dit is en zeggen dat ik zelf maar moet gaan googelen of iets dergelijks om het te achterhalen. Belachelijk.

Desired solution:

Graag terugbetaling van het bedrag indien het verkeerd is gefactureerd of anders uitleg over hoe dit tot stand is gekomen.