My complaint:

Op 4 juni desktop besteld voor mijn schoonvader. Deze betaald met creditcard op mijn naam.
5 Juni mijn schoonvader krijgt een onduidelijk telefoontje van een gebrekkig sprekende engelse man . Mijn schoonvader geeft mijn nummer door voor verdere info.
11 juni dag van levering zie ik via track en trace dat de computer vast gehouden wordt.
Gebeld met dell klantenservice waarom. Hier wordt gemeld dat de gegevens van de creditcard niet overeenkomen met de factuur adres. Uitgelegd dat ik hem besteld heb voor iemand anders die met internet bestellen digibeet is.
Er wordt gezegd dat de financiele services mij de hele week heeft geprobeerd te bellen en te mailen maar dat ik niet reageer. Dit is onmogelijk ik loop vanwege ..constant met telefoon dag en nacht en ook mail kees ik meerdere malen per dag. gevraagd of de fin dienst mij dan per omgaande kan bellen zodat alles in orde komt hier komt niets van.
Deze computer moest aangesloten worden door de kpn vanweg verhuizing maar hij wordt dus niet geleverd.
Daarna meerder keren per dag kontakt met klantenservices maar die geven mij de schuld omdat ik niet reageer op telefoon of mail van finan services.
Laatste maal contact met klantenservices afgesproken dat ik afzie van de levering omdat hun het niet willen oplossen.
Daar gevraagd om bevestiging van het gesprek dat de computer retour gaat en ik mijn geld zou krijgen.Toen werd het gesprek verbrooken. Na opnieuw inbellen met klantenservices zegt medewerker een mail toe met bevestiging . Hier na niets meer vernomen van dell. Nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Desired solution:

Het zou netjes zijn als iemand van dell mij te woord staat . Dat ik een bevestiging krijg dat ik mijn geld terug krijg . En de manier dat de klantenservice een telefoongesprek verbreekt is ook niet echt klant vriendelijk
En een tegemoet koming voor de telefoonkosten die ik heb moeten maken plus dat ik de kpn opnieuw moet laten komen voor de internet verbinding in orde te maken.