My complaint:

R.L. Brouwer
Linie 441
7325 DV APELDOORN

Betreft: Klacht defecte Philips Aurea televisie

Apeldoorn, 18 juni 2012

Geachte heer / mevrouw,

Helaas moet ik u melden dat ik een klacht heb over de gang van zaken omtrent mijn Philips televisie. Ik ben ontevreden over wat er gebeurd is.

Zondag 20 mei 2012 wilde ik ’s ochtends mijn televisie aanzetten, maar dit werkte niet meer. Op de plek waar normaal gesproken een witte led brandt, knipperde nu een rode led.
Maandag 21 mei 2012 heb ik direct contact gezocht met Philips om de klacht door te geven en het één en ander uit te leggen. Philips gaf aan dat ze z.s.m. de storing door zouden geven en het op zouden lossen. Maandagmiddag werd ik gebeld door Technorep dat zij dinsdag 22 mei 2012 in de middag de televisie zouden kunnen repareren. Hiermee ben ik akkoord gegaan. Tijdens dit telefoongesprek gaf Technorep aan dat er wel kosten aan verbonden zouden zijn omdat de televisie van 18-08-2009 is???
Dit houdt in dat er kosten zijn verbonden aan de reparatie van een televisie van bijna € 2.900,- !! (die normaal in de winkel bijna € 4.000,- zou zijn, maar omdat ik ook een Bose set van bijna € 3.000,- kocht heb ik de televisie goedkoper gekregen, en omdat BCC de laagste prijsgarantie garandeerd!) terwijl de televisie net 2 ½ jaar oud is?!?!?
Ik heb aangegeven aan Technorep dat ik hier niet mee akkoord ga, maar dat ze de reparatie wel moesten uitvoeren. Ik heb dus de reparatie onder protest laten uitvoeren!

Dinsdag d.d. 22 mei 2012 kwam de monteur van Technorep de televisie netjes repareren. Hij had een werkbon bij zich met daarop ook de kosten voor de verschillende onderdelen (zie bijlage). Het kon dus zijn dat ik een factuur zou krijgen van € 688,77 als alle onderdelen kapot zouden zijn.
Om een lang verhaal kort te houden, het moederbord bleek defect te zijn. Mijn vraag is dan direct: hoe kan het moederbord na 2 ½ jaar al kapot gaan, en waarom vergoed Philips dit niet bij een televisie van zoveel geld?? En wat is er kapot aan het moederbord? Misschien is het wel heel iets kleins.

Ik zou graag zien dat er een oplossing komt voor de € 213,-aan kosten die gemaakt zijn mij.

Met beleefde groeten,

R.L. Brouwer

Desired solution:

Oplossen onder garantie