My complaint:

Mijn moeder nu 73 is in 2003 samen met mijn toen al door alzheimer getroffen zieke vader overgehaald om een krediet af te sluiten.
Het betrof een doorlopend krediet van €25.000. Jaarlijkse rente variabel en toen nog 3,9% het per maand te betalen percentage 1%.
Mijn vader is enkele jaren geleden overleden door de slopende ziekte en mijn moeder is achter gebleven met de schuld.
Nu is de rente opgelopen en Laser Service, de administratieve verzorger van PrimeLine heeft nu gesteld dat mijn moeder maar meer dan de gestelde 1% moet gaan betalen.

De omstandigheden.
De omstandigheden waaronder de kredietverstrekking heeft plaatsgevonden is bedenkelijk aangezien mijn vader niet meer toerekeningsvatbaar was en mijn moeder zich niet met de financiële zaken bemoeide omdat zij volgens eigen zeggen daar geen verstand van heeft.
Er is een productverkoper van Primeline, bij mijn ouders geweest om hun over te halen dit product aan te schaffen.
Dit is pas aan het licht gekomen toe mijn vader 3 jaar geleden overleed.

Draagkracht.
De financiële draagkracht van mijn moeder is zo dat zij de gestelde 1% (€250,- p/m) kan betalen maar dan houd het wel op.
Wij hebben dat naar aanleiding van een herziening in de brief van Laserservice aangetekend laten weten dat mijn moeder zich netjes conformeert aan de 1% .
Maar dat zij niet het haar plicht vind meer te moeten betalen omdat de rente verdrievoudigd is door Laserservice.

Ontwikkeling.
Mijn moeder betaald netjes elke maand het bedrag van 1% maar wordt nu, een half jaar na de eerdere brief, weer gesommeerd om €80,- meer te betalen.
Nu, juli 2012, wordt de BKR dreiging gebruikt en niet gereageerd op onze eerdere aangetekend brief van begin december 2011.

Vraag.
Bij wie kan mijn moeder hulp en advies krijgen om te voorkomen dat zij ongewenst veel meer gaat betalen dan afgesproken?

Desired solution:

Betaling volgens orginele overeenkomst.