My complaint:

Onderstaande brief heb ik naar het bedrijf gestuurd.

LS,
Ik zou het op prijs stellen wanneer jullie er eens mee zouden beginnen om:
a) het juiste telefoonnummer op te nemen op het reinigingsoverzicht;
b) de telefoon op te nemen als er gebeld wordt.
Vervolgens is het dit jaar al weer de derde keer dat mijn container NIET gereinigd is. De data waarop er niet gereinigd is terwijl dat volgens het overzicht wel had moeten gebeuren zijn:
– vrijdag 13 januari (groene container)
– vrijdag 30 maart (grijze container)
– vrijdag 15 juni (groene container)
Of de container gereinigd zou zijn op de vrijdagen 9 maart en 18 mei kan ik niet zeggen, want toen heeft deze niet aan de weg gestaan.
Verder heb ik op vrijdag 8 juni bijna elke tien minuten uitgekeken naar de containerreiniger (grijze container), omdat ik niet tevreden ben over de reiniging (ze zijn niet schoon!). Ik zag de wagen aankomen, trok mijn schoenen aan, liep naar buiten en zag de wagen nog net wegrijden. In twee minuten kun je ook niet echt iets schoonspuiten, ook niet met een hogedrukspuit!
Jullie voelen je vreemd genoeg wel genoodzaakt om i.v.m. stijgende kosten de abonnementsprijzen te verhogen, maar kennelijk voelen jullie je niet genoodzaakt om dan aan je verplichtingen te voldoen.
Ik heb verschillende keren gebeld (want ook in voorgaande jaren ging er nog al eens iets mis), een bericht ingesproken (er was een tijd dat dat nog mogelijk was!), Soms vriendelijk en vragend, uiteindelijk ook heel boos, maar een reactie van jullie kant blijft uit. Jullie zijn er erg goed in om mensen niet te woord te staan (als je de telefoon standaard niet aanneemt hoef je ook geen klachten aan te horen en e-mails kun je makkelijk verwijderen).
En ja, ik ben zo dom dat ik het abonnement door laat lopen! Ik zal het dit jaar nog uitzingen (het is immers nu toch al weer betaald), maar bij deze deel ik u mede dat ik met ingang van 2013 mijn abonnement op jullie onprofessionele containerreiniging beëindig.
En als ik zeg 2013, dan bedoel ik dat dus ook en niet eerder. Ergo, op 13 juli, 24 augustus, 21 september, 19 oktober en 16 november wordt de groene container gewoon schoongemaakt. Datzelfde geldt voor de grijze container op vrijdag 17 augustus en vrijdag 26 november. En voor u informatie: de standplaats voor de Sita, die de containers komen legen, is de Craubeekstraat zelf. U zult dus de straat in moeten rijden, net als de grote vrachtauto’s van de Sita.
Hoogachtend

Desired solution:

De rest van het jaar de containers reinigen volgens rooster. En eigenlijk zil ik dat zij eens extra komen. Per slot heb ik al drie reinigingen mogen missen.