My complaint:

Ik ben overgestapt van een voordeelurenabonnement naar een dalurenabonnement. Het abonnement eindigde 20 juni 2012.
Mijn dalurenabonnement is ingegaan 20 juni 2012. Ik heb dit telefonisch geregeld, geen enkel probleem volgens die dame aan de telefoon. Maar 7 mei wordt het dalurenabonnement al afgehouden 64 euro in de derde week van mei weer 64 euro voor het dalurenabonnement en 14 juni 74 euro ook weer voor dat abonnement wat beëindigd is. Heb al twee keer telefonisch contact gehad, maar het is nog steeds niet goed. Het wordt zo snel mogelijk teruggeboekt is het antwoord. Maar niet heus! Groetjes Johanna

Desired solution:

Dat ik binnen een week het teveel betaalde bedrag terug krijg, dus 64 en 74 euro, samen 138 Euro, anders ben ik genoodzaakt er werk van te maken.