My complaint:

Via internet heb ik bij Arke een weekend Barcelona geboekt, 1 op naam van mijzelf en 1 op naam van mijn vriendin. Na het uitprinten van de tickets zag ik dat beide tickets op mijn naam stonden, ondanks dat ik zeker weet 2 verschillende namen te hebben ingevoerd. Ik heb direct contact opgenomen met Arke om dit te veranderen. Maar dit kon niet. Eigen schuld was de reactie. Ook een nieuw ticket boeken voor mijn vriendin was niet mogelijk. Bij de luchtvaartmaatschappij lukt dit wel, maar kostte € 400,00. In dit digitale tijdperk vind ik dit een kwalijke zaak en een zeer slechte service. Zeker omdat ik gelijk heb gereageerd. Ondanks dat het een leuk weekend was, heb ik de hele trip pijn in m’n portemonnee gehad en vanwege de extra kosten niet heb kunnen doen wat ik van plan was.

Desired solution:

Terugbetaling van het 3e ticket onder aftrek van eventuele ( eerlijke) administratiekosten.