13 years ago - Beste Alex,
Bedankt voor uw reactie.
U heeft verzuimd antwoord te geven op mijn oorspronkelijke vraag, namelijk: vinden jullie, samsung, het normaal dat een tv van amper 2,5 jaar kapot gaat?
In mijn opinie hoort een Tv van rond de 600 euro niet kapot te gaan na 2,5 jaar, en als ik een TV koop ga ik er niet vanuit dat ik deze na 2,5 jaar moet laten vervangen.
Nu zeggen jullie mij dat jullie hier helaas niks aan kunnen veranderen, omdat ik de tv heb laten onderzoeken door een extern reperateursbedrijf.
Hier heb ik enkele bezwaren tegen.
Allereerst wist ik niet van het bestaan van zogenaamde erkende reperateurs. Dit is niet in de gebruikershandleiding opgenomen en daarnaast niet duidelijk vermeld op jullie website.
Ten tweede snap ik niet zo goed waarom dit een obstakel vormt. De garantie van de tv was al verlopen. Dit betekent dat ikzelf, of iemand voor mij de tv kan openmaken zonder dat dit gevolgen heeft voor de garantiebepalingen.
Daarnaast heeft hij slechts de tv opengemaakt: ik heb ervoor gekozen de tv niet te laten repareren vanwege de hoge kosten. Hij heeft het probleem enkel geconstateerd.
Dan om terug te komen op de oorspronkelijke vraag, namelijk of het normaal is dat een tv van 2,5 jaar oud helemaal kapot is. Ik vind van niet namelijk, en ik denk vele consumenten met mij ook niet.
Ik zal in ieder geval nooit meer iets van Samsung kopen en kan anderen alleen maar hetzelfde aanraden. Ik vind de manier waarop deze klacht door jullie wordt opgelost schandalig.
Ik als klant word nu gepakt voor iets wat waarschijnlijk een productiefout van Samsung is.
Met vriendelijke groeten.
