My complaint:

Sinds 23mei een pakket aan het volgen dat niet is aangekomen waar het moet zijn.
Ze reageren niet op hun twitter @PostNLWebcare. Al meerdere keer een bericht verstuurd. Via telefoon word ik ook gewoon 2 keer opgehangen. In toekomst toch maar via iets anders versturen.

Desired solution:

Status waar mijn pakket is, en waarom het niet is aangekomen.
Verzendkosten retour (en kosten van inhoud van pakket als ze het echt kwijt zijn.)