My complaint:

Lijbrandt is niet competent genoeg om mij als klant te helpen.

Na verschillende pogingen om via de klantenservice contact te zoeken en via de mail een klacht te hebben gemeld heb ik hier een klacht aangemaakt- http://www.klacht.nl/lijbrandt/klacht/slecht-contact-te-krijgen/#comment-34407

Zoals je ziet is de reactie -Of je stopt de stekker erin, wat lastig is want het probleem was dat de monteur langs moest komen om de modem te installeren, zoals in de klacht die ik via de mail naar ze heb gestuurd en waarvan het referentie nummer ook op het formulier van klacht.nl staat.

Krijg ik een telefoontje van een vriendelijke maar totaal onwetende telefonist die het vervelend vindt dat ik het op die manier ervaar, waarschijnlijk ongelukkig geformuleerd. En verteld nog even fijntjes dat ik de stekker moet controleren omdat het op afstand activeren niet is gelukt. Na nog eens heel goed gekeken te hebben naar de twee kastjes ben ik er absoluut van overtuigd dat er geen stekker te bekennen is.

Het begint een beetje te lijken alsof lijbrandt niet wil dat ik geholpen wordt, incompetentie zou suggereren dat na alle pogingen ze het uiteindelijk toch niet voor elkaar kregen.

Een enkele halfslachtige poging om een publieke klacht te sussen voldoet niet om aan die kwalificatie te halen.

Desired solution:

Ik heb geen zin om achter een bedrijf aan te zitten wat niet in staat is om met zijn klanten te communiceren of wil communiceren of een beleid heeft wat het onmogenlijk maakt om op enigszins normale manier met mensen om te gaan.

Ik hoop dat ik het mis heb en dat lijbrandt op een geniale manier met een oplossing komt.Nee lijbrandt kiest ervoor om een non reactie hierbij te plaatsen, als je wacht komt alles in orde. Slappe beloften zijn niet afdoende om jullie tekortkomingen teniet te doen.

Maar ik verwacht het niet, dus laat maar zitten en ontbind het contract elke andere aanbieder is beter dan deze.