My complaint:
Het betreft hier een rondreis met eigen vervoer. Daags voor we zouden vertrekken werd het aangrenzend gebied getroffen door eeen aardbeving. De beelden zagen er zorgwekkend uit en heb weinig zin om op mijn vakantie de ramptoerist uit te gaan hangen. Ook werd er door de ANWB aangedrongewn kontakt op te nemen met de reis organisator. De dame in kwestie wimpelde mijn vraag volledig weg en na door vragen werd zei hoorbaar getergt en zei op een toon die niemand wil horen ik verbind u wel verder met de afdeling die er over gaat. Na 10 minuten (0,15ct per minuut) op de verbinding te hebben gewacht kwam ze met de mededeling dat de betrefende afdeling mij diezelfde dag zou terug bellen. Niet dus, toen maar per mail een bericht verzonden met de mededeling ik dacht dat ik terug gebeld zou worden. Promt na 1 uurtje werd ik keurig door de klachten afdeling terug gebeld met de vraag waar het nu precies over ging. De dame in kwestie kon ook geen notitie vinden van het gevoerde telefoongesprek dus mijn verhaal/vraag uit de doeken gedaan. Die ging even bellen en kwam snel met antwoorden van de door mij gestelde vragen terug. Verder had ik nog de vraag warom ik slechts vouchers had voor het eerste htel en niet voor de volgende hotels tijdens deze rondreis. OOk hier navraag met de mededeling dat dat niet nodig was en wij in alle hotels waren aangemeld.
Voor de rondreis had je een boekwerk ontvangen helaas zonder kaartjes erin maar gewoon alleen geschreven tekst. Bij aankomst bij het eerste Hotel bleek de hele binnenstad vna het dorp voor verkeer te zijn afgesloten die dag wegens een markt. Dus de aanwijzingen van het route boek konden we niet opvolgen omdat je er niet in mocht. Ja, ook het navigatie systeem bracht geen uitkomst want postcode en straatnaam waren onbekend. Auto geparkeerd en te voet het Hotel gezocht,na wat vragen het Hotel gevonden. De receptioniste vertelde ons dat wij langs de hekken mochten doorrijden om het Htel te bereiken en als we zouden worden aangehouden door de politie moesten ze maar even bellen. Ze controleerde het adres in het route boek en begon te lachen, tja de postcode is al 5 maanden geleden gewijzigd en het plein waar het Hotel zich op bevond heeft 2 namen. U snapt het al de nieuwe adres gegevens kwamen wel voor in ons navigatie systeem.
Bij aankomst in ons 2e hotel kregen wij de mededeling dat wij niet bekend waren in het hotel, ook hier een uiters vriendelijk en behulpzame receptioniste die gelukkig goed Engels sprak wist ons te vertellen dat zij VrijUIt bij de boeking hadden door gegeven dat het Hotel vol zat. In het route boek stonden 2 adressen vermeld waarbij DUIDELIJK stond dat wanneer je naar het andere hotel wordt verwezen hier bericht van krijgt. Nooit bericht ontvangen of gezien dus hoe kan je dit dan weten! Ook op onze lijst van de hotels stond geen ander hotel vermeld maar het hotel waar wij ons gemeld hadden. De receptioniste in kwestie zei na een slecht bericht ook een goed bericht want diezelfde middag hadden gasten hun kamer geanuleerd dus was er iedergeval voor 2 nachten een kamer vrij de 3e nacht moesten wij verhuizne naar een andere kamer. Verder wist zij te vertelle ndat het andere hotel op 40/50 km verder weg was hetgeen in dat gebied betekent dat je nog een uur of langer moet door karren. Ze moest even bellen met vrij uit om toestemming te vragen immers zij wou natuurlijk wel geld zien en terecht. Toe nze in gesprek was mer Vrij Uit kreeg ik de telefoon in mijn handen en de man aan de andere kant begon behoorlijk onbeschot mij de les te lezen dat ik in het verkeerde hotel zat. Tja, eikel hoe had ik moeten weten dat ik naar dat andere hotel moest. Dat staat op uw andere paieren waarop ik de betweter vroeg welk adres dan. Oh, en hebben ze u ook niet gebeld, nee anders stond ik hier niet.
Zonder iets te zeggen verbrak de man de verbinding. Na een kwartiertje belde de receptioniste maar weer eens even wat nu de bedoeling was, waarop ze te horen kreeg dat het verder oke was en ook bij haar gooide hij onbeschoft de telefoon weer op.
Het moge duidelijk zijn de toegevoegde waarde is 0,0 te noemen bij Vij Uit en alle problemen zijn niet door Vrij uit opgelost maar door de vriendelijkheid van het personeel van de Hotels, die wetne wat dienst verlening is. De enige die mij bij Vrij Uit fatsoenlijk te woord heeft gestaan was de dame vna de klachten afwikkeling na mijn mail.
Het gelverende route boek is leuk maar je moet wel een ervaren spoorzoeker/padvinder/rally rijder zijn. Wat kaartjes erbij zou wonderen doen. Wegbewijzering in Italie is slecht te noemen, en van plaats naar plaats via je navigatie systeem rijden kan gemakkelijk zijn maar wijkt naturlijk af van het route boek die je wel langs mooie routes stuurt.
Desired solution:
Moeilijk aan te geven met welke oplossing ik tevreden zou zijn, maar Vrij uit blinkt niet uit in klantvriendelijkheid. Bij de koop van een 2e hands auto zou je zeggen garantie tot om de hoek mentaliteit.
