My complaint:

Een paar maanden geleden heb ik een mobiel abbo genomen bij tele2. Had ik het maar niet gedaan…

De situatie:
-ik heb een oud telefoonnummer wat ik enkel nog gebruik voor doorschakelingen naar mijn nieuwe nummer. Aangezien dit oude nummer bij KPN stond vond ik dit wat kostbaar en ging ik op zoek naar een goedkopere oplossing. Zo kwam ik terecht bij Tele2.
– Abonnement afgesloten, nummer geporteerd. So far, so good.
– Doorschakelingen bij tele2 zijn helaas niet mogelijk. Dit om de klant te beschermen tegen extra kosten. Ik heb contact opgenomen met klantenservice dat ik deze kosten op mij wil nemen. Dit was nog steeds niet mogelijk.
– Contact opgenomen met afdeling opzeggingen. Deze vertelden mij dat ze mijn probleem op kunnen lossen en men zou de volgende dag terugbellen. Prima.
– Nooit teruggebeld.
– Twee weken later bel ik terug. Doorgeschakeld met afdeling opzeggingen. Duidelijk gemaakt dat ik mijn nummer terug wil en het contract op wil zeggen. Dit was niet mogelijk aangezien ik een jaarcontract heb. Hier was ik niet van op de hoogte aangezien ik dacht dat mijn abbo maandelijks opzegbaar was. Dit is dus niet zo. Opnieuw water bij de wijn van mijn kant: ik wil het contract afkopen.
– Nou komt het: dit kan dus niet. Ik had de AV maar moeten lezen. Ik moest maar een klacht indienen in de hoop dat ik op de genade van Tele2 kan rekenen.

Let wel: het betreft hier een sim-only van 5 (!) euro in de maand. Het resultaat is dat ik dat nummer nu niet door kan schakelen en het nummer óók niet naar een andere provider kan porteren.

Een typisch voorbeeld van het Engelse gezegde: if you pay peanuts, you get monkeys.
Gewenste oplossing

Mijn contract beëindigen. Kan me eigenlijk weinig schelen hoe. Ik wil het nummer naar een andere provider porteren.

Desired solution:

Het beëindigen van mijn contract. Zelfs afkopen vind ik prima.