My complaint:

Tijdens vakantie in heuvelachtig gebied is de trapondersteuning bij beide fietsen (aangeschaft in maart 2011) uitgevallen.Fietsen speciaal aangeschaft vanwege hartproblemen van mijn echtgenoot
Tijdens vervoer van de fietsen achter op de auto, halen wij de batterijen er af en plaatsen die bij aankomst er weer op.
Volgens de dealer kan dan bij terugplaatsing op de fietsen, na een regenachtige reis ,kortsluiting ontstaan.
Vreemd omdat ook de accu er wel eens afgehaald wordt om op te laden en fietsen dan ook wel eens in de regen kunnen staan.(het regent nml wel eens in Nederland)
Er staat nergens beschreven dat dit een problemen is, nee het afnemen van de accu’s is een pre bij deze fietsen.En als dit al zo zou zijn, dan verwacht je een oplossing die kortsluiting kan voorkomen bij een fiets van een dergelijke prijs en kwaliteit.Het is lastig om tijdens een trektocht in de heuvels een serviceplek te vinden in de buurt voor reparatie. Je moet daar nml met een defecte fiets langs.Daarnaast zijn onze fietsen nu al een week bij de dealer, die er alles aan doet om de fietsen te maken.
In 2011 , kort na aanschaf heeft dit probleem zich ook al voorgedaan bij de dames fiets en is er wat vervangen(?).Toen is niet de link naar vervoer in de regen gelegd. Daarna hebben we met plezier gefietst (waarschijnlijk alleen in de zon) Blijven mooie fietsen, maar vertrouwen in techniekvan de fietsen moet weer herstellen

Desired solution:

Graag zie ik een ludiek gebaar van Koga om ons voor dit bederf van vakantie pret ( Bederf gold ook voor ons reisgezelschap, een bevriend echtpaar ) een passende genoegdoening te geven.
Garantie verlenging van 2 jaar op de vervangen onderdelen en basisgarantie verlenging om ons een gerust gevoel te geven dat mocht dit weer voorkomen we dan niet ook nog voor de kosten op moeten draaien.
Mocht bij gebruik weer deze situatie zich voordoen,dan is veravnging door een nieuwe fiets of geldretour alleen nog een optie