My complaint:

In februari had ik een badpak besteld, deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik kreeg ineens een betalingsherrinering begin mei en heb toen direct gebeld, (tegen extra kosten, 0.15 cent per minuut) Toen werd ik vriendelijk geholpen en mevrouw vertelde mij dat ze het op zou nemen en dat ik nog benaderd zou worden voor een oplossing. Ik vroeg nog duidelijk of het geen gevolgen zou hebben financieel als er iet betaald werd tot er een oplossing gevonden was, dit zou adminsitratief verwerkt worden tot die oplossing er was. Ik hoefde immer ste te betalen voor een artikel wat ik totaal niet heb! Helaas ben ik niet meer benaderd tot afgelopen week. Nu ontvang ik ineens een aanmaning!! Boven op het bedrag van ongeveer 46 euro ineens 37 euro administratiekosten en dreigement voor een incasso bureau! Weer meteen terug gebeld natuurlijk want ik schrik me rot!

Deze keer helaas niet vriendelijk behandeld! Ik werd voor mijn gevoel afgewimpeld en er werd regelmatig herhaald dat alles de verantwoordelijkheid is van de klant! En dat ik het zelf maar op moet lossen! Werd nog net niet letterlijk een oplichter genoemd! Maar haar manier van reageren en praten gaf mij absoluut dat gevoel!

Dus nu eind juni, een heel gedoe voor een badpak van 46 euro dat ik nooit heb ontvangen! Nu extra administratiekosten en 2 keer minimaal een half uur naar dat 0900 nummer gebeld! Met nu een dreigement voor een incasso bureau!

Ik ben redelijk van slag nu! Heb inmiddels ook naar hun klantenservice gemaild, maar daar helaas nog geen reactie op ontvangen. Maar dat heb ik vandaag pas gedaan, en begrijp dan wel weer dat ze meer te doen hebben. Maar ik heb geen behoefte aan extra incasso kosten!

Desired solution:

Ik wil dat dit afgerond word, ik wil geen kosten voor iets wat ik niet ontvangen heb. En al helemaal geen extra administratie kosten als ik meer dan een maand geleden telefonisch contact heb gehad waarbij mij verteld werd dat dit ook absoluut niet zou gebeuren!