My complaint:

We hadden op voorhand volledig betaald voor een wagen in Malaga van 21/5/2012 tot 30/5/2012. Ref. 4768694128. Volgens de overeenkomst was de noodzakelijke verzekering (zoals steeds) inbegrepen.

Toen we onze wagen wilden ophalen, wilde men ons verplichten een extra bedrag te betalen voor de verzekering. We stelden dat ons contract niet zo was opgesteld, maar het antwoord luidde dat we zonder bijbetaling geen wagen zouden krijgen. Deze bijbetaling zou de totale prijs verdubbelen tov. wat overeengekomen was. We beschouwden het contract dus als verbroken en wendden ons tot een ander verhuurbedrijf.

Het was bijzonder moeilijk een aanspreekpunt bij Rentalcars te vinden. Uiteindelijk hebben we een online formulier ingevuld dat zo gemaakt is dat de klager er geen copie of bewijs van kan bewaren.

At pickup time, your employee told us that it was impossible to give us a car at the conditions we agreed with rentalcars.com.

So the agreement was cancelled by RecordGO, and we had to hire a care elsewhere.

I trust that you did not receive any payment via rentalcars.com yet, and if you did, that you will return the sum right away, in order to allow rentalcars.com to return to us de sum we paid tot their account.

Desired solution:

Terugstorting volledige bedrag op VISA rekening.