My complaint:

klacht van 9 mei in het kort: 6 april matrassen besteld, 145 euro aanbetaald, matrassen bezorgd op 9 mei maar ze zijn stuk. Meteen hierover gebeld en onbeschoft te woord gestaan door een telefoniste ,ze gooit uiteindelijk de hoorn erop. Opnieuw gebeld hoorn erop gegooid door telefoniste. Weer gebeld en onbeschoft te woord gestaan door andere telefoniste met bijna hetzelfde buitenlandse accent ,ze kan niks voor mij doen omdat het systeem eruit ligt en geeft ook nog verkeerde informatie door over het ruilen van de matrassen.
Kreeg een week later een excuus mail en daarin stond dat ik de transport kosten niet hoef te betalen.
Kreeg de hele tijd post dat ik het resterende bedrag moet betalen en ook moet ik rente betalen. Ik betaal natuurlijk niks meer ,ik nog steeds zit te wachten tot ik nieuwe matrassen krijg en de oude worden opgehaald.
Situatie nu op 20 juni: Ik zit nog steeds met 2 stukkende matrassen thuis, het transport bedrijf zou ze ophalen en gelijk de nieuwe brengen. Otto heeft de nieuwe dus nog niet verzonden,krijg wel aanmaningen of kan in gedeelte de resterende 120 euro betalen en ook 4 euro rente moet ik betalen.
Conclusie: 2 maanden en 2 weken later zit ik nog steeds te wachten op mijn matrassen.

Desired solution:

3 oplossingen:
1)Ik betaal het resterende bedrag van 120 euro niet en laat de matrassen zelf maken bij bij een kledingmaker.(want ik kan de hoes eraf halen). Dan de hoezen naar de stomerij brengen zodat ze schoon worden.
2)Otto brengt deze week nog de nieuwe matrassen en komt oude ophalen.
3)Otto komt stukkende ophalen en geeft mij mijn geld terug en wel z.s.m en eigenlijk vind ik dat ze dan mij rente moeten vergoeden.