My complaint:
Mag ik even weten naar welk telefoonnummer??? Heb jullie 1 keer gesproken en meerdere mailtjes naar jullie gestuurd maar wederom geen terugkoppeling. Vervolgens gevraagd of jullie mij willen bellen maar ook dat doen jullie tot op heden niet!! Dus leuk dat jullie zeggen “meerdere malen gebeld en proberen het nogmaals”… Misschien een verkeerd telefoonnummer.. Wat een grap zeg, jullie bedrijf!!
Zie hieronder mijn klacht:
Jullie presenteren jullie met “het is weer zover, het jaarlijkse telefoontje omtrent de vermelding en de continuering”….. Waar gaat dit over? Wij zijn helemaal geen klant van jullie! Dit is wat jullie moeten opnemen, niet de gesprekken waarop iedereen maar ja , ja, ja, ja zeker zegt! Ik wens echt dat dit vandaag naar mijn tevredenheid wordt opgelost anders ga ik echt stappen ondernemen en heel vervelend worden.
Mijn tevredenheid betreft een mail met bevestiging dat de order is geannuleerd en een creditnota op de nota die jullie ons hebben gestuurd. Dit laatste vooral omdat ik via klacht.nl ook lees hoe jullie omgaan met klanten die al een herinnering van het incassobureau hebben ontvangen. Laat ook zeer te wensen over….
Nogmaals, ik vind jullie praktijken echt beneden peil. Snap werkelijk niet dat dit jullie bedrijfsvoering is en dat jullie het prettig vinden om zoveel slechte recensies te hebben!
Zie hieronder het antwoord van internettelefoongids.nl
Dit geschil wil ik graag met u oplossen.
Zoals afgesproken, heb ik het bandje nog eens teruggeluisterd.
U heeft al eerder aangegeven, dat er volgens u niet duidelijk is verteld, dat de vermelding 250 euro per kwartaal kost. Op het bandje hoor ik dit duidelijk wel.
Het controle gesprek is er juist voor, om dit soort misverstanden te voorkomen.
Wat betreft de continuering. U heeft voorgaande periode een proefvermelding bij ons gehad. Een proefvermelding is bij ons altijd kosteloos. En voor de komende periode gaat deze dus wel geld kosten.
Ik kan de opdracht dus niet annuleren, want het gesprek is gewoon duidelijk geweest.
Wanneer de factuur wordt betaald, is het hiermee afgedaan.
Wanneer u hier niet mee akkoord gaat, zal ik de factuur naar incasso moeten sturen.
De keuze is dus aan u.
Weet je wat nou ook nog zo grappig is….. Wij zijn gewoon totaal onvindbaar op internettelefoongids.nl ondank de “proefvermelding” waar wij nooit iets van hebben gehoord!! Waar is de bandopname waar ik goedkeuring geef voor een proefvermelding????
Desired solution:
Tja, wie gaat het zeggen..... Volgens is het na mijn 7 mailtjes en 4 klachten nu toch wel een keertje duidelijk
