My complaint:

Sinds dec. 2011 hebben wij een abonnement voor onze (minderjarige) dochter bij youfone (youfone blackberry 250, databundel blackberry onbeperkt snel, sms-bundel 80 sms). In mei zagen wij een behoorlijk hoog bedrag automatisch geincasseerd (187,55) van youfone (d.d. 27 april). Sinds 11 mei j.l. proberen wij al een specificatie van deze nota te krijgen (het dubieuze is dat andere nota’s per mail wel specificaties bevatten, maar juist deze niet). Meerdere keren gebeld (we konden ook niet inloggen op youfone)en werden continu van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zouden terugbellen of mailen maar daar wachten wij nog steeds op. Kort geleden lukte het eindelijk om in te loggen (na meerdere keren verzocht te hebben om werkende inloggegevens)en tot onze verbazing/schrik is het 06 nummer ‘nog niet bekend’ in het systeem van youfone. Op het oude systeem van youfone (waar waarschijnlijk de factuur van maart/april staat die wij willen inzien) moet je inloggen met het mobiele nummer, wat dus niet bekend is in dat systeem. Kortom, we komen niet verder! Tickets aanmaken, bellen, alle pogingen leveren niets op. Youfone heeft de zaken slecht op orde en is waardeloos in het communiceren! Al vrij snel zijn wij gelukkig aan dossieropbouw gaan doen. Al vrij snel voelde hjet niet goed.
Youfone is een drama!

Desired solution:

Op korte termijn:
1. een specificatie van de nota van 27 april 2012 (wij vermoeden dat deze niet klopt).
2. uitgezocht hebben waarom het mobiele nummer van onze dochter niet bekend is in het systeem en dat dit in orde wordt gemaakt.
3. een adequate en klantgerichte communicatie + oplossing!