My complaint:
In augustus 2011 heb ik ons telefoonabonnement bij UPC telefonisch, zoals door UPC verzocht, opgezegd i.v.m. verhuizing.
In oktober werd er toch nog een bedrag van € 58,- afgeschreven van onze bankrekening. Weer gebeld en geschreven dat het abonnement al was opgezegd. Wegens de drukte zijn wij toen niet eens meer achter die € 58,- aangegaan, want dat kost weer een ochtend bellen, brieven schrijven etc.
Vervolgens hebben wij talloze brieven van UPC en van hun incassobureau Intra Justitia ontvangen met aanmaningen; elke keer hebben wij uitgelegd dat allang was opgezegd. Een medewerker van UPC liet ons weten dat als we e.e.a. nogmaals op schrift stelden en uitlegden, UPC de beëindiging van het abonnement administratief kon verwerken. Dat hebben wij gedaan.
Daarop ontvingen wij eindelijk een bevestiging van de beëindiging van het abonnement. Pffff. Klaar. Zaak afgelopen.
Toen ontvingen wij tot onze grote verbazing een totaal nieuwe factuur van UPC met nieuwe bedragen voor een nieuw of voortgezet abonnement?!?
Weer aanmaningen van het incassobureau, maar dan weer over die vorige vorderingen?!?
Toen een brief van UPC met de mededeling dat zij een uittreksel uit het bevolkingsregister nodig hebben waarop staat vermeld dat wij al die jaren op dat adres hadden gewoond! Gekker moet het toch niet worden! Ten eerste was allang opgezegd en was dit ten tijde van de opzegging niet verlangd, en ten tweede lijkt ons dit sowieso een waanzinnige vereiste voor een simpele opzegging van een simpel TV-abonnement.
Wij waren het zo zat om zodanig lastig gevallen te worden, dat we zowel UPC als Intra Justitia hebben laten weten dat wij geen enkele vorm van communicatie meer wensen te ontvangen en op geen enkele wijze meer reageren op welke communicatie van hun zijde dan ook.
UPC vertikt het om e.e.a. te verifiëren en bij haar administratie te verwerken.
Desired solution:
De oplossing is: ondanks het feit dat wij € 58,- teveel hebben betaald – want we hebben sinds augustus 2011 opgezegd en van geen enkele voorziening van UPC meer gebruik gemaakt – wensen wij NOOIT meer door UPC of haar incassobureau, op welke wijze dan ook, te worden lastig gevallen.
De bevestigingsbrief van de beëindiging van het abonnement is reeds in ons bezit, die hoeven wij dus ook niet meer te ontvangen.
