My complaint:
goededag mensen, wij hebben een klacht over vakantiepark elfenmeer. wij zijn daar op vakantiepark geweest van 16 tot 20 mei 2012. het was de dag van vertrek en het was allemaal een beetje hectisch, mijn dochtertje was niet fit en we zouden dan ook zo snel mogelijk naar huis. en we moesten 2 en half uur rijden. tot we thuis kwamen, kwamen we er achter dat we onze koffers daar hadden laten staan, dus gelijk de vakantiepark gebeld. ze zouden de koffers uit het huisje halen en we moesten dan maar pakketzegels naar hun toe sturen, dus zo gezegd zo gedaan. hun weer gebeld dat we de zegels verstuurd hadden, 2 dagen weer gebeld of ze de zegels ontvangen hadden. ze hadden de zegels binnen en zouden de koffers ons toesturen. dus wij wachten maar geen koffers, maar weer eens heen gebeld kregen we te horen dat het niet voldoende was die pakket zegels, dus vroegen wij of ze het dan onder rembours kosten de koffers wouden verzenden, dat zouden ze doen. weer na een week maar weer eens heen gebeld of de koffers al weg waren, we zouden terug gebeld worden wat niet gebeurde, dus weer hun maar weer gebeld, steeds werden we een beetje afgescheept. na nog een aantal keren gebeld te hebben, werd ons verteld dat de koffers weg waren, tot we om de track code vroegen werden we weer afgescheept dat we maar geduld moesten hebben. nu zijn we ondertussen een maand verder en nog steeds geen koffers. het gaat wel om kleding en dat soort dingen voor 5 personen, mijn jongste dochtertje is er ziek van omdat haar kleertjes erin zetten en haar lievelings kleren. ik vind dit zo vaag en vreemd allemaal, en vriendelijk zijn ze dan ook helemaal niet…we hebben ons best gedaan, maar ze belde zelf nooit eens terug ze laten niks van hun horen…ik hoop dat hier toch wat aan gedaan word….alvast bedankt voor het luisteren en hoop dat hier toch ook naar gekeken word…
met vriendelijke groeten:
Fam.R.Haverhoek
dieptol 62
8332 BP Steenwijk
Desired solution:
dat onze koffers terrecht komt..
en anders een andere oplossing zit voor 5 pers aan kleding in en anders via de verzekering of iets dergelijks op laten lossen
