My complaint:

Al drie jaar klant bij Telfort. Nu doet mijn internet het niet goed meer en kom ik erachter dat er nieuwe routers zijn. Lijkt me redelijk dat ik een nieuwe router krijg, als trouwe klant. Nieuwe klanten krijgen 12 maand korting en een nieuwe router gratis. Nu moet ik 15 euro betalen. Op zich niet erg, maar dan kost je dat 10 minuten om een contactformulier ingevuld te hebben, krijg je een e-mail terug waar je niet op kunt reageren. Dat is toch geen klantenservice. Dan geef je zoveel korting op nieuwe klanten, terwijl je met veel meer gemak bestaande klanten kunt houden.

Desired solution:

Normaal contact en een oplossing voor mijn wegvallend internet.