My complaint:

Op 11.01.2012 bestelde ik bij Cardwriter Zoetermeer een PVR Satelliet ontvanger Rebox RE 8500 PVR.
Enige dagen daarna werd de ontvanger afgeleverd en aangesloten.

Direct deden zich meerdere problemen voor met deze ontvanger.

Deze problemen zijn:
Deep sleep functie niet mogelijk door hangen software (reset noodzakelijk)
Extern aangesloten harddisk blijft doorlopen na uitschakelen ontvanger in standby mode.
Via EPG geprogrammeerde opnames verdwijnen spontaan
Geprogrammeerde opnames mislukken omdat ontvanger hangt (staat in beeld “opname voorbereiden” verder gebeurt er niets meer)
Tijdens kijken naar TV programma beeld en geluidstoring.
Bij overschakelen naar andere zender hangt ontvanger.
Herhaaldelijk na aanzetten zwart beeld met in rood gecodeerde zender

Omdat ik vanuit het buitenland Cardwriter niet kan bellen neem ik rechtstreeks contact op met Rebox Nederland en wordt dan bijna 5 maanden “aan het lijntje gehouden”

Tijdens de vele (dure) telefoongesprekken komen o.a. de volgende zaken aan de orde zonder een duidelijke oplossing voor de storingen.

Zo wordt geadviseerd niet meer op een externe harddisk op te nemen (ontvanger is specifiek om deze mogelijkheid aangeschaft) maar een interne harddisk te monteren. De firmware te vervangen door een nieuwe versie. Verder beloofd Rebox Nederland het probleem van de deepsleep en doorlopende externe harddisk met de software ontwikkelaars te bespreken.

Na aanschaf en installatie van de (door Rebox geadviseerde Western Digital) interne harddisk blijven de problemen en weer neem ik contact op met Rebox Nederland.

Samen met Rebox doorlopen we de hele configuratie en worden geen fouten in de instellingen geconstateerd, wel zegt Rebox dat de performance van de interne harddisk aan de lage kant is en adviseert een ander type van Western Digital. Ook zegt Rebox Nederland dat misschien het signaal niet goed is (signaal en kwaliteit meer dan goed) door defecte LNB.

Om alles uit te sluiten wordt een nieuwe Western Digital besteld en gemonteerd, de Visiosat Schotel vervangen door een 1 meter Hirschman schotel met nieuwe ALPS twin LNB. De beide andere LNB’s Astra 2 en Hotbird liet ik vervallen en vernieuwde ook voor de zekerheid de beide kabels.

De problemen bleven echter en omdat ik mijn geduld begin te verliezen en moe wordt om met allerlei nietszeggende oplossingen aan het lijntje wordt gehouden vraag ik om een “echte” oplossing.

Rebox Nederland adviseert de ontvanger voor onderzoek op te sturen en op mijn vraag hoe dat dan moet omdat ik dan zonder TV zit krijg ik het volgende advies (citaat uit email van Rebox Nederland)

Zou het volgende optioneel met ze af te spreken zijn anders.
Bestel via hun webshop een nieuwe 8500 (verzoek deze te voorzien van nieuwste software + testen etc).
Na/tijdens ontvangst, stuur je de huidige ontvanger retour om na te laten zien.
Vanuit de wet kopen op afstand heb je het recht jouw webshop aankoop binnen de daarvoor staande termijn te retourneren.
Controleer hiervoor, of vraag na, welke termijn dit is.
Aangenomen dat dit 2 weken is (Thuiswinkel.org termijn), stel ik mij zo voor dat dat voldoende zou kunnen zijn om jouw nageziene ontvanger weer retour te hebben gekregen, en jouw nieuw aangeschafte ontvanger te retourneren, waarna zij de aankoopsom aan je zullen retourneren.

Uiteraard overleg ik dit met Cardwriter Zoetermeer en deze zijn verbaasd dat e.e.a. zo lang voortsleept en bied aan de ontvanger na terugzending te onderzoeken.

Op 01.06.2011 lever ik de ontvanger in Zoetermeer af omdat door de dagelijkse storingen goed TV kijken onmogelijk is.
Cardwriter heeft de ontvanger kennelijk niet onderzocht maar doorgestuurd naar Rebox Nederland want op 13.06.2011 ontvang ik via Cardwriter een mail van Rebox Nederland waar instaat dat na onderzoek er niets aan de Rebox RE 8500 PVR mankeert.

Een vreemd verhaal natuurlijk vooral ook omdat ik inmiddels via een PVR ontvanger Rebox 9000 en een Philips DSR 7005 probleemloos TV kijk.
Gezien de vele gelijke klachten welke ik lees op Internet over de Rebox 8500 ontvanger is het een slechte zaak dat Rebox het probleem niet wil oplossen.

Als consument ben je dan machteloos, het enige wat dan overblijft is waarschuwen voor dit wanproduct wat hier inmiddels RAMPBOX 8500 is gaan heten en de slechte service van Rebox Nederland, al is over het laatste al genoeg geschreven op internet.

Op verzoek doe ik u de hele email correspondentie over dit probleem toekomen, stuur hiervoor even een e-mailtje.

Aanvulling 22.06-2012:

Inmiddels is Cardwriter aangetekend “in gebreke gesteld”
Op mail wordt zowel door Cardwriter en Rebox Nederland niet meer gereageerd.

Berichten op het zgn Cardwriter forum worden verwijderd, maar dat gebeurt bij iedereen die negatief over Cradwriter schrijft.

Desired solution:

Teruggave aankoopsom