My complaint:

5-62012 zou de levering zijn van de bestelde en betaalde tv. De tv is bij UPS kwijtgeraakt. UPS heeft de claim op vr 15-6-2012 al aan bol.com toegewezen.
Echter Bol.com doet hier niets mee. Volgens UPS hadden ze allang een andere tv op kunnen sturen. Als je bol.com belt krijg je de klantenservice, daar kan je steeds opnieuw je verhaal vertellen. Het enige antwoord wat je dan krijgt is dat het onder een andere afdeling valt, waar je niet mee door verbonden kan worden. Die bellen je dan terug. Niet dus zelfs geen mail. Vandaag had ik weer eens gebeld, met als antwoord dat die speciale afdeling zou bellen. Ja hoor, er werd terug gebeld binnen 15 min. Krijg je nota bene iemand van de klantenservice die zegt dat de speciale afdeling van bol er na zal kijken, maar dat hij verders geen informatie kan geven omdat je daar die speciale afdeling voor moet hebben….. UPS kan de handelswijze van bol ook niet begrijpen.
Kortom. tv besteld en betaald – UPS raakt hem kwijt – UPS geeft claim af aan bol – bol doet verders niks – ik zit zonder cadeau voor mn vrouw en een betaalde tv die ik niet heb gehad.

Desired solution:

Direct leveren, of het aankoop bedrag terug.