My complaint:

Ik heb vorige week zaterdag telefonisch contact gehad met met “karper-speciaalzaak” Hengelsport Utrecht. En hun daar de vraag gesteld of ze een tent die ik wilde bestellen op voorraad hadden. Hierop werd bevestigend geantwoord, dus ik besloot de tent de de maandag erop via hun website te bestellen!
Op deze website stond te lezen dat ik voor bestellingen de webwinkel van Hengelsport Vught moest gebruiken. Het viel me op dat er een levertijd van 3 dagen was terwijl bij de meeste webwinkels er tegenwoordig een levertijd van 24 uur is! Mits de klant op tijd besteld en tevens meteen het geld overmaakt!
Dus dat heb ik sowieso netjes gedaan, vroeg in de middag bestellen en meteen 419,95 euro overgemaakt! Gezien ik de vrijdag erop (vanavond) op visvakantie ga was het belangrijk dat ik hem dan dus sowieso op tijd in huis zou hebben.
Dus de bestelling was gedaan, ik kreeg een mailtje waarin de orderstatus te lezen viel:”In behandeling”.
Tot mijn verbazing stond deze orderstatus 2 dagen later nog steeds op “in behandeling”. De 3 dagen levertijd waren nog niet verstreken maar het leek me wel handig een mailtje te sturen met de vraag waarom de orderstatus nog steeds niet was veranderd naar:”verzonden”.
Hierop kreeg ik zeer snel het volgende antwoord:

Uw tent is al verzonden. Uw status is helaas niet aangepast.
U kan hem ieder moment verwachten.

Met vriendelijke groet,
HSP Vught

Ik kon hem dus ieder moment verwachten. De dag erna nog maar eens om een track and trace-code gevraagd via de mail. Maar daar heb ik geen antwoord meer op gekregen.
Vandaag, weer een dag later en nog steeds geen tent. Geen antwoord op mijn mail en niemand die telefonisch contact met me heeft gezocht. Dus ik besloot via de mail mijn bestelling te cancellen en vroeg of mijn geld terug gestort kon worden, gezien ik hier niets voor geleverd heb gekregen en ik er toch (met geld) op uit moet om voor vanavond alsnog een tent voor m’n visvakantie te regelen, leek me dit een hele normale vraag!?
Ook daar kreeg ik geen antwoord op en besloot toch maar een belletje te doen met Hengelsport Vught. Die vertelde mij dat de Tent ergens bij de post was blijven hangen, en dat ze vanuit Hengelsport Utrecht mij hadden geprobeerd te bellen en mijn mailtjes daadwerkelijk hadden beantwoord. (Ik had geen gemiste oproepen en tot op heden geen antwoord op mijn mailtjes gehad!) Maar omdat het toch allemaal via Hengelsport Utrecht verliep werd mij aangeraden om hun zelf maar even te bellen.

Dus vervolgens met hengelsport Utrecht gebeld, die mij vertelde dat ze me gemaild hadden dat ik de bestelling mocht cancellen en dat ze me mijn geld pas terug zouden storten op het moment dat zei de tent weer in hun bezit hadden?????
Dus op dit moment ben ik 420 euro kwijt en moet braaf afwachten totdat zei mijn geld weer terugstorten? Geen enkel voorstel of oplossing vanaf hun kant om de tent alsnog snel naar me te laten opsturen. Of gewoon mijn geld per direct over te maken! Want ik zou zo maar per ongeluk alsnog die tent via de post in mijn bezit kunnen krijgen volgens de persoon aan de andere kant van de lijn.

Hengelsport Utrecht, totaal geen service!

Ik wacht maar af en hoop dat ik vandaag alsnog mijn geld terug krijg….

Desired solution:

?