My complaint:

Ik ben al jaren klant van UPC (standaardpakket) Ik was al die tijd erg tevreden over UPC. Sinds afgelopen juni ben ik overgestapt naar draadloos internet 50 mb (draadloos klinkt erg leuk) Bij deze overstap kreeg ik ook automatisch een nieuwe mediabox. (waar ik niet eens om vroeg) Echter sinds die overstap en alle kastjes zijn vervangen, werkt niets meer zoals vroeger;

– Mijn internet blijft hangen, doet erg lang over het vinden van een pagina of kan zelfs de website niet vinden.
– Mijn televisiebeeld schokt teveel, beeld en geluid lopen niet synchroon, tv zenders vallen uit of staan stil. Radio werkt vaak niet, en ALS ie werkt staat het geluid veel te hard (zelfs als ik em op het laagste volumestreepje zet). Mediabox leidt een eigen leven. Ik moet dan ook vaak op de knop ‘fabrieksinstellingen’ klikken, waardoor ik dus ook weer alles opnieuw in moet stellen en mijn opnamelijst opnieuw moet maken.
– Mijn telefoonverbinding is niet juist. Soms worden er nummers, die naar mij gebeld hebben, op mijn telefoon getoond “00” of “01” maar wat wordt hiermee bedoeld? Ook krijg ik vaak te horen dat ik een hele slechte krakende verbinding heb, of zelfs erg zacht en ze mij niet kunnen verstaan. Waarom heb ik eigenlijk een telefoonnummer welke begint met 34 ? In onze Gemeente heeft iedereen een telefoonnummer die begint met 32. Veel mensen en instanties raken daardoor in de war, geloven mijn adres niet en moet ik dus elke keer uitleggen waarom ..

Waarom is dit nu allemaal zo? Ik kan me echt wel voor mijn kop slaan, dat ik ben overgestapt op een ander pakket. Alles was zo perfect .. nu niet meer … Ook het instellen van mijn mediabox werkt niet goed. Hij vergeet vaak dingen op te nemen, hoewel ik hem wel had ingesteld daarvoor. En zelfs het rode lampje op de buitenkant, welke aan was tijdens een opname, is niet eens meer te zien. Hoe weet ik nudat er iets wel/niet wordt opgenomen?

Desired solution:

Ons dorp is druk bezig met glasvezelinternet. Ik zit er heel erg aan te denken om hier naatoe over te stappen, en met mij nog meerderen uit ons dorp die ik gesproken heb over hun UPC. Wil UPC al haar klanten verliezen???

Ik heb al een aantal keren eerder een melding gemaakt van mijn klachten, maar nergens wordt wat aan gedaan. Ik wil nu een oplossing en niet weer met een kluitje het riet in gestuurd worden. Een tv-, internet-, radio- en telefoonverbinding, zoals ik die vroeger ook had. Eentje die WEL werkt. En een nieuw telefoonnummer, welke past in mijn Gemeente en ik dus niet meer alles -tig keer moet uitleggen.