My complaint:
Voor alle duidelijkheid even een relaas van de feiten:
Aankoop
Op 07/04/2012!!!! ga ik over tot de aankoop van de schoenen via Groupon.
Levervoorwaarden
De leveringsvoorwaarden vermeld bij de aankoop zijn:
Leveringstermijn van ongeveer 10 werkdagen (vanaf 14 april)
Niet naleven van de levertermijnen
We zijn inmiddels twee maanden verder en ik heb nog steeds geen schoenen gezien. Ik heb omwille van deze ingebrekestelling
reeds verscheidene malen contact gehad met GROUPON en met de leverancier VIPRIVA. Bij GROUPON werd ik nooit geholpen en steeds doorverwezen naar de partner. Bij VIPRIVA kreeg ik het antwoord dat de fout bij groupon ligt omdat deze de gegevens van de klanten laattijdig zou hebben overgemaakt. Uiteindelijk doe ik een aanvraag tot terugbetaling.
Deze terugbetaling wordt door groupon gestopt omdat de schoenen op 04/06/2012 dan toch zouden zijn opgestuurd naar mijn adres.
U mag eens raden, op 19/06/2012 heb ik nog steeds geen schoenen ontvangen. Telkens VIPRIVA contacteer krijg ik geen antwoord. Dit scenario heeft zich meerdere malen voorgedaan.
Recht op terugbetaling
In de voorwaarden van Groupon staat vermeld dat ik van de aankoop kan afzien tot veertien dagen na de levering van het goed. Maar het goed wordt nooit geleverd. Kan Groupon er zich dan mee vanaf maken door mij simpelweg door te verwijzen naar een leverancier welke elke vorm van communicatie weigert?
Eigenlijk doet bovenvermelde clausule er niet toe, want gezien het ruim overschrijden van de levertermijn is de verkoopsovereenkomst duidelijk geschonden en verbroken. Het gaat toch niet op een goed te verkopen, het vervolgens niet af te leveren en geen terugbetaling uit te voeren. Mij simpelweg doorverwijzen naar VIPRIVA en zich lauter profilieren als tussenpersoon gaat niet op.
GROUPON is een onderneming welke eveneens winst tracht te generen uit de verkoop via internet. In artikel 9.3 van de
verkoopsvoorwaarden verwijst Groupon zelf naar de terugbetalingsverantwoordelijkheid van Groupon.
9.3. De verantwoordelijkheid van Groupon zal in ieder geval beperkt zijn tot de teruggave van de prijs van de Waardebon en Groupon zal geen enkele verantwoordelijkheid aangaan voor iedere indirecte schade of gevolgschade.
Ticketnr: 497390
Desired solution:
Terugbetaling van het geld
