My complaint:

Maak nooit gebruik van booking.com maar boek direct bij hotels, vooral in de UK. Het is niet mogelijk te annuleren, dat wil zeggen, dat kan wel maar je krijgt je geld niet terug en het is niet mogelijk te wijzigen, ook niet door het hotel zelf. Ik probeerde van de twee dagen er een dag op te schuiven, nul op rekest, terwijl er wel platx was! Resultaat was dat ik, maar dan natuurlijk wel elders, een kamer moest boeken en betaalde voor een nacht waar ik geen gebruik van maakte. Het valt niet in te zien waarom zoiets niet kan. In Nederland ga ik een rondtwitteren over meerdere ervaringen met deze firma.

Desired solution:

De helft van € 158,40 op postgiro 759662 en een royaal excuse omdat ik twee uur bezig gewest ben een ander hotel te vinden dat een kamer had. Ik ga natuurlijk niet een hotel belonen met een extra nacht dat zaken met booking.com doet!