My complaint:

Na het overstappen naar een ander enrgieleverancier kreeg ik de eindafrekening. Hierop stonden ook een post “tussentijdse opzegvergoeding”, omdat ik 7 dagen te vroeg was overgegaan.

Nu heb ik al 3 jaar geen vast contract meer en was van mening dat ik op elk moment mocht overstappen.

Na contact met een nuon medewerker is de afspraak gemaakt dat hij een nieuwe afrekening zou maken en de opzegvergoeding niet meer zou berekenen. Hij vond de termijn van 7 dagen ook wat kort om dan toch die kosten in rekening te brengen.

Nu is wel de oude eindafrekening verrekend, maar nog geen nieuwe gemaakt.

Desired solution:

Een nieuwe afrekening zoals is toegezegd, plus een vergoeding van alle tijd en moeite die ik moet doen omdat hun hun zaken niet gelijk goed regelen zoals ze zelf toezeggen.