My complaint:

In juni 2011 twee pocketverenmatrassen gekocht bij Swiss Sense Groningen.
Rond december beginnen er zich “kuilen” te vertonen in beide matrassen.
Hierover cotact opgenomen met Swiss Sense rond maart 2012.
Op 23 mei kwam een “monteur” de matrassen bekijken.
dat het overduidelijk te zien was dat er kuilen in de matrassen zaten boeide hem niet. Hij nam de matrassen van de onderbedden en beproefde ze op zijn manier.
Conclusie: niets mis mee. Daar was ik het niet mee eens: de mate van doorzakken was sterker dan die in onze vorige matrassen die zo’n negen jaar meegingen.
Omdat zijn bevindingen niet deelde zei de monteur dat een rayonmanager langs zou komen. Telefonisch contact (a actioe mijnerzijds) wees uit dat deze rayonmanager het niet nodig vond om te koen kijken.
Vervolgens en aangetekende brief gestuurd met daarin de lacht.
Reactie van het kantoor in Uden: wij blijven bij ons standpunt.

Desired solution:

1. Andere matrassen
2. nog liever: terugname van de matrassen en terugbetaling van het aankoopbedrag onder aftrek van een zekere afschrijving.