My complaint:

ik probeer al twee dagen het termijnbedrag te wijzigen.
dit moet via mijn essent. ik probeer mij aan te melden maar dit lukt al 2 dagen niet, site ligt eruit… terwijl ik met grote letters zie staan “altijd beschikbaar”… dan maar telefonisch, na lang zoeken eindelijk een tel.nr gevonden, dit is echter alleen op werkdagen en op zaterdag tot half 1 te bereiken… het is nu zondagmiddag 5 uur en ik ben nog geen stap verder… hoezo, geen wachttijden, altijd beschikbaar en eenvoudig wijzigen???

Desired solution:

??