My complaint:

Ik heb al diverse keren het volgende op station Schiphol meegemaakt:
Op station Schiphol staat op de informatieborden aangegeven dat er twee gekoppelde treinstellen vertrekken TREINSTEL VOOR, eindbestemming station GRONINGEN, TREINSTEL ACHTER, eindbestemming LEEUWARDEN. Als ik dan in het voorste treinstel stap, dan lees ik tot mijn verbazing dat het VOORSTE TREINSTEL naar LEEUWARDEN gaat. Het wordt nog gekker, tijdens de treinreis blijkt dat het VOORSTE treinstel inderdaad naar LEEUWARDEN gaat. Het achterste treinstel blijft staan in AMERSFOORT of ZWOLLE. Meestal weet ook de conducteur / conductrice het niet, de juiste informatie ontbeert van de NS ” leiding “. Alle passagiers die zijn ingestapt op station SCHIPHOl, moeten met veelal zware koffers overstappen in Zwolle of Amersfoort.
Ik heb al 3 keer een klacht bij de NS ingediend. De antwoorden zijn bedroevend. ” De mail zal worden doorgestuurd naar de betreffende afdeling o.i.d. ) Een antwoord wordt niet meer gegeven.

Het is ook een aanfluiting dat op de ronddraaiende informatieborden op station Schiphol informatie met een viltstift is geschreven.

Desired solution:

Een gekoppeld treinstel als volgt laten rijden:

- Het VOORSTE treinstel gaat naar station GRONINGEN;

- Het ACHTERSE treinstel gaat naar station LEEUWARDEN.

Passagiers beter informeren en geen treinstellen achterlaten in Amersfoort en Zwolle.