My complaint:

Ik heb pumps besteld bij light in the box.
De pumps zijn niet goed afgewerkt.Lijm sporen zijn zichtbaar en de zool loopt niet in een rechte lijn. Ik heb een retour mail gestuurd met foto’s. Reactie light in the box:
“Beste klant,

Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Normaliter neemt het retourneren van producten 20-25 dagen in beslag, een aanzienlijk lange tijd. Om u daarom een hoop tijd en moeite te besparen, raden wij u aan het product te houden in plaats van deze terug te sturen. In dit geval, willen wij 30% van de product prijs terugbetalen als compensatie. Gaat u ermee akkoord？

Bij voorbaat bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

Ik heb een mailtje teruggestuurd waarin ik aangeef dat ik het product wil retourneren en een volledige vergoeding van de aankoopprijs + verzendkosten. Daarna heb ik geen reactie meer gehad. (2 weken geleden!!)

Desired solution:

Een reactie met een code waarmee ik het product kan retourneren.