My complaint:
Ik ben op zich erg tevreden over de diensten van XMS. Sinds eind april beschik ik over internet, telefoon en televisie van XMS. De uitrol was geduldig afwachten maar het aanmelden via XMS ging snel en goed. Daarnaast zijn de diensten stabiel en ondervind ik geen problemen.
Maar… het vrijgevochten karakter van XMS zorgt er ook voor dat ze soms niet heel duidelijk zijn in de communicatie. Jammer want zoals ik aangaf ben ik met de diensten erg blij.
Eind april/begin mei communiceerde XMS dat “In de maand mei verhoogt XMS de internetsnelheden van haar klanten. U kunt dan (nóg) sneller up- én downloaden, tegen een gelijkblijvende prijs!”. Ook Bunschoten stond in dit lijstje. Op 21 mei stond er op de site: “Met uitzondering van Bunschoten-Spakenburg, Putten en Nunspeet, zijn de snelheden overal doorgevoerd!”.
En daar stopt het qua communicatie. Geen reden waarom Bunschoten niet is geupgrade en via de service desk ook geen duidelijkheid wanneer dan wel (29 mei: Wij beschikken op dit moment niet over de gewenste informatie, wij hebben een verzoek gestuurd naar de desbetreffende afdeling om dit voor u te achterhalen. Zodra we hierop een antwoord hebben hoort u dit van ons.). Tot nu toe niets meer vernomen…
Desired solution:
Ik zou graag weten waarom ik tot op heden niet ben ge-upgrade van 50/50 naar 100/100 Mbit en wanneer dit dan wel gaat gebeuren.
