My complaint:

kort achter elkaar 2 bestellingen ontvangen 1 bestelling 2 suede jassen geheel retour gestuurd, van de andere bestelling enkele artikelen gehouden rest retour beide paketten op dezelfede dag retour. Geleverde artikelen betaald incl. bezorgkosten van beide paketten nu krijg ik herinneringen gebeld met bonprix vriendelijke mevrouw aan de telefoon alles uitgelegt en dat er 1 suede jas niet retour staat en die andere wel mevrouw melde mij dat deze bestelling volledig retour gestuurd was en dat de betaling ook binnen was en dat het een en ander verkeerd verwerkt was maar dat ze het in orde zou maken en alles was oke vervvolgens een brief van bonprix gekregen met de vraag om de nummers van de pakketdienst van de retourzendingen door te geven zodat bonprix deze kan traceren dit maar gedaan ondanks dat de zending bij bonprix wel retour is gekomen maar niet goed is verwerkt dacht dat het hiermee wel klaar zou zijn maar deze week 2 aanmaningsbrieven ontvangen met een verhoging van dossierkosten en de dreiging met een incasso bureau. welke ik niet ga betalen want ik heb betaald voor de artikelen die heb gehouden en ik ga niet betalen voor artikelen die ik niet heb en bij Bonprix niet goed verwerkt zijn.

Desired solution:

Mijn retourzendingen en betaling correct verwerken en dit dossier afsluiten en stoppen met herinneringen en aanmanningen sturen en dreigen met een incassobureau.