My complaint:

Ik ben klant bij Simpel en ben best wel goed te spreken hierover. ik heb altijd goed bereik en wanneer er die ene keer een storing was, kreeg ik daar extra belminuten voor terug.
Maar nu wil ik graag mijn abonnement veranderen omdat ik mobiel internet wil gaan gebruiken ipv Wifi.
Nu is het bij Simpel niet mogelijk om de sms en bel bundels te verlagen, en een internetbundel erbij te nemen, waardoor het maandbedrag nog altijd hetzelfde blijft.
nee het is alleen mogelijk om de internetbundel erbij te nemen, waardoor ik bijna een tientje per maand extra kwijt ben.
Ik baal hier van en wil graag de samenstelling veranderen maar op hetzelfde maandbedrag uitkomen, dit is dus echter onmogelijk.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer de bundels ook omlaag kunnen worden veranderd ipv enkel omhoog. Ik heb geen zin om nog anderhalf jaar te wachten tot mijn abonnement afgelopen is, en dan pas te wisselen van bundel...