My complaint:
Een aantal maanden geleden heb ik een nas van Iomega gekocht. Deze werkt de eerste maand wel maar naar mate er meer data op kwam begonnen er problemen te ontstaan. Na deze maand gaf de Nas de melding dat deze niet meer bereikbaar was. Er zijn verschillende dingen geprobeerd zoals resetten. Even voor de duidelijkheid de kabels, switches en router zijn in orde. Aangezien al dit niet hielp ben ik terug gegaan naar Alternate om hem bij de klantenservice in te leveren. Daar stonden wel werknemers die hun best deden je probleem op te lossen maar constant aangaven dat zei de Nas niet terug mochten nemen zonder een test of hij echt kapot was. De Nas is vervolgens ingenomen en getest. De uitslag van de test zei dat het probleem bestond en het zou gerepareerd zijn. Eenmaal thuisgestuurd gekregen ontstond het probleem naar al weer een week. Dus opnieuw naar Alternate, daar hebben ze de Nas deze keer opgestuurd naar de fabriek van de Nas. Deze was toen 3 maanden weg terwijl gezegd was dat het maximaal 2 maanden zou worden. In de fabriek is het exemplaar vervangen voor een ander exemplaar. Eenmaal thuisgestuurd ontstond het probleem na slechts 3 dagen weer. Dus opnieuw naar Alternate voor de 3e keer met het zelfde probleem. Daar is deze opnieuw ingenomen maar deze keer was het probleem niet geconstateerd. Na 2 weken was deze weer thuis en gebeurde precies het zelfde weer. Na een paar dagen ontstond hetzelfde probleem weer. En dus opnieuw voor de 4x keer weer naar Alternate toe waar mij verteld werd dat hij opnieuw niet omgeruild kon worden aangezien hij nog geen 3x was afgekeurd. Nu is hij opnieuw ingenomen en staat nu bij Alternate na afloop van de test wordt hij thuisgestuurd en als het probleem weer ontstaat moet ik weer naar Alternate toe wat ik eigenlijk verwacht gezien de geschiedenis van problemen met dit product. Dit irriteert mij mateloos aangezien het ook niet gratis is er iedere keer heen te rijden laat staat dat de wachttijden vaak op lopen tot meer dan een half uur dus ook nog je hele middag verpest is. Tot toppunt is de Nas bij inname verschillende keren geformatteerd en ben ik ook nog data kwijtgeraakt. Even voor de duidelijkheid, normaal backup ik al mijn data maar deze Nas is gekocht om een groot tekort aan opslag op te lossen dus was er heel even nog geen ruimte voor backups. Ik ben zeer teleurgesteld in Alternate en hoop op een snelle oplossing.
Desired solution:
Aangezien het product niet goed werkt en duidelijk is dat het ook niet meer gaat werken hoop ik dat Alternate mijn geld terug wil geven. Na deze geschiedenis ben ik ook niet meer tevreden met een alternatief product. Het enige wat ik eigenlijk wil is van de ellende van dit product af.
