My complaint:

Tot mijn verbazing heeft Vistaprint de toch al heel hoge verzendkosten bij mijn laatste bestelling verhoogd tot € 8,33 exclusief btw (nog net geen € 10,00 incl. BTW)! De ‘goedkope’/’gratis’ produkten verdubbelen hierdoor in prijs!
Erg misleidend temeer dat de aankondiging van deze ‘verzendkosten’ pas bij de betaalfase wordt vermeld. Een persoon die tijd en energie heeft gestoken in het ontwerp van een visitekaartje oid zal dan zeer waarschijnlijk deze kosten voor lief nemen om extra werk te voorkomen.
Ik heb melding gemaakt van het dubbele gevoel dat ik bij deze ‘verzendkosten’ heb, maar Vistaprint doet daar niets mee. Als je het mij vraagt, verdienen ze voornamelijk op de verzendkosten. Gezien de hoeveelheden te verzenden produkten kan Vistaprint waarschijnlijk veel goedkoper produkten verzenden.

Desired solution:

* Hanteren verzendkosten maximaal conform reguliere postbedrijven zoals TNT
* open en eerlijk informeren over de kosten vóórdat een gebruiker een ontwerp gaat maken