My complaint:
Mijn moeder heeft een zitbank met een electrisch systeem en een fauteuil gekocht bij Seats and Sofas in Heerlen.
1)De verkoopster vraagt of het een probleem is als de levering van de meubelen eerder is dan de gewone 6 tot 8 weken. Mijn moeder vindt dat geen probleem. Ze heeft dik 5 maanden moeten wachten.Toen ze belde om te vragen waar de meubelen bleven kreeg ze heel onbeschoft de raad om dan maar eens op de verkoopbon te kijken. Daar staat inderdaad in heel kleine letters dat de wachttijd tussen de zes weken en de zes maandenis.
2)Mijn moeder vraagt of de meubelen gebracht kunnen worden en dat ze in een flatgebouw op de tweede verdieping woont met lift. Is geen probleem, maar ze moet € 100 betalen aan de heren die de meubelen komen brengen. Geen probleem. Na vijf maanden krijgt mijn moeder een brief waarin staat dat de meubelen er zijn. Ze moet het rest bedrag overmaken en dan kan ze haar meubelen komen halen. Mijn moeder belt weer naar Seats and Sofas en zegt tegen de ditmaal vriendelijke dame, dat was afgesproken dat de meubelen gebracht zouden worden. De dame zegt dat ze het gaat regelen. Mijn moeder maakt het bedrag over en moet dan toch weer zelf bellen wanneer de meubelen gebracht worden.
3)Op woensdag 19 juni worden de meubelen geleverd door heren die erg onbeschoft tegen mijn moeder doen en zeggen dat ze had moeten zeggen dat ze op de tweede verdieping woonde en dat € 100 te weinig is. Mijn moeder zegt dat € 100 de afspraak is en dat ze niet meer betaalt. De heren vertrekken met achterlating van de karton en het plastic verspreid door de hele woonkamer, mijn moeder als een hoopje ellende achterlatend.
4)Nu blijkt dat mijn moeder handmatig de ligstand van de zitbank moet regelen, terwijl de bedoeling was dat dit electrisch zou kunnen. Op de verkoopbon kunnen we niet ontdekken of dat erop vermeld staat, omdat alleen een hoop cijfers erop staan.Mijn moeder heeft de moed niet meer om hier nog iets mee te doen.
Desired solution:
Het zou fijn zijn als het ligsysteem van de zitbank alsnog electrisch word gegemaakt zonder extra kosten en dat binnen een termijn van een maand. Mijn moeder is 79 en ik vind het niet normaal dat mensen zo behandeld worden en zeker niet iemand van die leeftijd.
